Unggahan Viral Saldo Terpotong tapi Uang Tidak Keluar, Ini Kata BCA

KOMPAS.com – Sebuah video yang menyebut sejumlah nasabah alami saldo telah terpotong namun uang tidak keluar saat transaksi di ATM, viral di media sosial. 

Disebutkan ada 3 nasabah tersebut melakukan tarik tunai di mesin ATM yang tampak milik BCA di AEON Mall JGC Jakarta Timur. 

“Tiga orang nasabah bank tarik tunai di ATM tapi uangnya tidak keluar, padahal saldo sudah kepotong, Jumat (10/12/2021) 20.30 WIB. Lokasi ATM: AEON Mall JGC Jakarta Timur,” tulis akun ini. 

Hingga kini postingan tersebut telah dilihat lebih dari 41.333 kali.

Komentar warganet

Beragam komentar muncul terkait video tersebut.

“Kalau BCA mah tenang,..,” tulis salah satu akun.

“Yaelah klo BCA mah slow aja, tinggal laporan ke CS nnti balik kok saldonya,” tulis akun lainnya.

“BCA mah santai z cuy, ga sah panik gt donk… Tgl laporan ke cs tunggu max 3hr kerja baliek lg kok…,” ungkap warganet lainnya mengomentari. 

Bagaimana jika saldo terpotong tapi uang tidak keluar? 

Penjelasan BCA

Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn mengatakan, sejak Jumat (10/12/2021) sampai dengan Minggu (12/12/2021) tidak ada keluhan kepada contact center HaloBCA mengenai nasabah di lokasi ATM sebagaimana tersebut di video viral.

Meski demikian, Hera menjelaskan, apabila ada nasabah BCA yang menemui kendala seperti video tersebut, maka nasabah bisa memfoto mesin ATM dan nomor mesin yang digunakan. 

Lalu nasabah dapat melaporkan kejadian tersebut ke kantor BCA terdekat. 

Hubungi contact center HaloBCA

Selain itu, nasabah juga bisa segera menghubungi contact center HaloBCA di nomor 1500888.

Sehingga setelah melakukan konfirmasi ke BCA diharapkan segera bisa dilakukan pengecekan dan tindak lanjut.

“Agar semakin memudahkan nasabah terhubung dengan contact center Halo BCA, nasabah dapat mendownload aplikasi haloBCA,” ujar Hera.

Hera menjelaskan, aplikasi haloBCA merupakan mobile apps yang dapat digunakan untuk menghubungi Halo BCA melalui semua channel resmi yang dimiliki Halo BCA: Call, Chat, Email dan Twitter.

Hera juga mengatakan nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang terdekat.

“Selain itu, nasabah juga dapat ke kantor cabang BCA terdekat agar dapat ditindaklanjuti salah satunya dengan membantu membongkar mesin ATM untuk mengecek apakah ada kendala teknisi pada mesin,” tambahnya.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram “Kompas.com News Update”, caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.